关于新手买家购物流程

• 如果您的买家是刚来拍拍网的新手买家，他们还不太清楚如何网购，但又很想购买您家的东东，建议您可以先让他们看看“新手买家购物流程演示动画”。
  您也可以把他们带到“拍拍大讲堂新手报道处”，了解更多购物心得和经验分享；
  您还可以引导他们去“帮助中心买家帮助”，阅读更多帮助信息。

关于如何确认购买商品

• 如果您的买家很喜欢您家的商品并确定要购买，但却不知道如何拍下该商品，这时，你可以让他先去看看“如何确认购买”和“如何使用购物车”的相关内容。
• 如果您出售的是自动发货的虚拟商品，当您的买家不知如何购买时，您可以让他们了解“如何购买自动发货商品”。
• 如果您已经加入拍拍网“诚信保证计划”，当您的买家担心网购安全而迟迟未作出购买决定时，您可以先让他们了解“什么是诚信保证计划”的相关内容，并引导他们购买“诚保”商品，质量、安全有保证
• 如果您是拍拍网“裳品廊”的卖家，您可以先让他们了解“什么是裳品廊”的相关内容，并引导他们安心购买“裳品廊”精品女装。
• 如果您的买家想点亮“蓝色拍字”图标，只要他们在您的店铺使用财付通购买商品满10元，即可点亮，您可以告知他们“如何点亮”。

关于如何使用财付通付款

• 如果您的买家已经拍下您家的商品，但不知道接下来该怎么做，不妨先让他们了解一下“新手买家必知3件事”。
• 如果您的买家还没有注册财付通，为了双方交易更安全、更便捷，您应该主动引导他们“注册财付通”，并且让他们了解“如何使用财付通付款”的相关信息。
• 如果您的买家已经注册财付通，但是无法顺利完成付款，很可能是在网上银行方面遇到了困难，这时，您应该主动询问原因，如果还没有开通网上银行，可以引导他们了解“如何开通网上银行”相关内容；如果已经开通了网上银行，但还是无法顺利付款，可以让他们看看更多的“网上银行常见问题”。
• 如果您的买家是使用“财付通余额支付”的方式进行付款，他们需要先通过网上银行将个人银行卡的钱或现金充值到他们的财付通帐户中，这时，您应该让他们学会“如何充值”。
• 如果您的买家已经有过成功网购经验，并且觉得网上付款还是很麻烦，不妨引导他们去了解和使用“财付通一点通”这种更方便的付款方式。
• 为了让您的买家财付通帐户更安全，您可以让他们了解“什么是财付通数字证书”、“如何安装”，以及“财付通数字证书的常见问题”，引导他们安装数字证书。
• 在买家网上购物和付款的过程中会使用到各种安全密码，您先应该让他们了解“什么是拍拍交易密码”、“什么是财付通支付密码”，同时，提醒他们牢记这些重要的密码，如果您的买家忘记这些重要密码，特别是财付通支付密码时，及时告诉他们“如何找回财付通支付密码”的相关信息。

关于如何确认收货

• 如果您的买家已经收到了商品，请您提前提醒他们仔细验货，当他们确定满意后却不知接下来如何操关于，您可以引导他们了解“如何确认收货”。

关于如何给卖家评价

• 如果该笔交易已经完成，需要双方互评后才能影响信用值的变化，当您的买家还没有作出评价或者不知如何评价时，您可以让他们了解“如何给卖家评价”。

关于如何申请退款退货

• 如果您的买家未收到货或者已收到了但想退换货，请及时联系买家，进行协商，当您同意退款但他们不知如何操作时，您可以告知他们“如何申请退款”。

如果您的买家还询问了其他问题，请到拍拍帮助中心查找答案>>